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今天和朋友聊到了光儲(chǔ)充“檢”，將“檢”作為業(yè)務(wù)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，小劉百思不得其解。 到底要“檢”什么？簡(jiǎn)單搜索了一下：“檢”指的是充電樁可以檢測(cè)車輛SOC（電池）的電容量、精度，電池單體的壓差、溫差、損耗等，還可以為車主提供檢測(cè)報(bào)告【1】。 那么問(wèn)題來(lái)了，假設(shè)是普通的家庭用車，車主拿到這樣一份檢測(cè)報(bào)告有什么用？是否如宣傳所言 "這當(dāng)然可以為用戶帶來(lái)更好的用車體驗(yàn)。" ？ 小劉假想把自己代入到這個(gè)場(chǎng)景里，由于小劉真有一臺(tái)使用C家的電芯大眾ID.4。所以就用ID.4做例子好了。 小劉開(kāi)著ID.4來(lái)到某CPO的光儲(chǔ)充檢站充電，好奇害死貓，充電后小劉要了一份車輛檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示小劉的車健康狀況不佳（更為專業(yè)技術(shù)描述請(qǐng)恕小劉作為普通用戶無(wú)法理解），建議小劉去車輛銷售的4S店做進(jìn)一步的處理。 小劉陷入了決策困難： A: 相信光儲(chǔ)充檢站的結(jié)論，請(qǐng)假半天立刻去4S店檢測(cè) B: 對(duì)光儲(chǔ)充檢站的結(jié)論半信半疑，等到下一次例行檢查（小劉ID4電車的目前保養(yǎng)仍然是免費(fèi)的）去4S店檢測(cè) C: 不相信光儲(chǔ)充檢站的結(jié)論，忽略檢測(cè)報(bào)告的提示。 由于小劉是一個(gè)極度厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人，所以小劉選擇了A。到了4S店，店員熱情的接待了小劉，等了一會(huì)兒，4S店服務(wù)人員告訴小劉，經(jīng)過(guò)專業(yè)人士的檢測(cè)您的車輛健康狀況良好，您請(qǐng)回吧。小劉說(shuō) “不對(duì)啊” 拿出光儲(chǔ)充檢站的出具報(bào)告巴拉巴拉向服務(wù)人員解釋了緣由。服務(wù)人員非常耐心且有禮貌的告訴小劉:"先生，十分抱歉，我們只能以我們自己的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)" 小劉的心情瞬間就不那么美麗了。 讓我們將場(chǎng)景回退多次到充電后小劉要了一份車輛檢測(cè)報(bào)告的時(shí)刻，報(bào)告顯示小劉的車健康狀況良好，而且是次次100%良好，這樣小劉是否就真的可以高枕無(wú)憂了呢？似乎也是不行的，決策困難和4S店與光儲(chǔ)充檢站結(jié)論互不相認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。 那么再試著給這個(gè)場(chǎng)景增加一個(gè)商業(yè)條款的約束：光儲(chǔ)充檢站與4S店簽署了檢測(cè)結(jié)果互認(rèn)和共享的條款。并假設(shè)小劉的車的健康狀況確實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)需要進(jìn)一步的處理，而且也已經(jīng)在光儲(chǔ)充檢站被成功檢出。 那么問(wèn)題又來(lái)了，到底是應(yīng)該由光儲(chǔ)充檢站還是4S店來(lái)通知車主這個(gè)不那么好的消息呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，應(yīng)該且只應(yīng)該是4S店來(lái)通知，因?yàn)橹挥?S店才有責(zé)任和能力承擔(dān)與消除該風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)然忽略車主不在意原廠質(zhì)保的情況）。光儲(chǔ)充檢站的通知只會(huì)讓小劉又回到上面提到的ABC的決策困難。 除此之外，小劉還和朋友探索了其他幾種可能的場(chǎng)景，結(jié)論很有趣，無(wú)論光儲(chǔ)充檢站的檢驗(yàn)結(jié)果如何，無(wú)論其檢驗(yàn)結(jié)果是否100%準(zhǔn)確，光儲(chǔ)充“檢”的“檢”的服務(wù)對(duì)于光儲(chǔ)充檢站的服務(wù)提供商都會(huì)陷入了一個(gè)：“可以做，值得做，但是不能說(shuō)” 的悖論。 通過(guò)上面簡(jiǎn)單的思維試驗(yàn)，小劉解釋了為什么對(duì)于光儲(chǔ)充“檢”，將“檢”作為其業(yè)務(wù)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，小劉百思不得其解的原因。 |
