綜合能源服務采取什么營銷策略

1、提供綜合能源銷售基礎業務及其增值業務的綜合能源服務公司屬于服務型公益企業，為客戶提供用能服務，營銷觀念是營銷策略開展的內在驅動力。

要樹立客戶需求為中心的營銷觀念，以客戶滿意度為核心，增強營銷人員業務水平，提高服務意識、競爭意識，有計劃培訓營銷知識及業務技能，提高營銷人員響應客戶需求的速度，努力樹立良好的企業形象。

2、梳理客戶用能共性需求，根據供能系統供能特點，設計綜合能源套餐、單項能源套餐、應急能源套餐、電動汽車充電服務等基礎綜合能源套餐，為客戶提供廣泛、全面的能源套餐，積極與客戶簽訂長期能源供應合同，滿足客戶不同的基礎用能需求，提供便捷的全方位供電、供熱、供水、公共交通等綜合能源服務，粘連客戶。

3、用能策略優化、需求側響應等用能增值服務。建設客戶用能監控分析平臺，分析客戶用能特點及系統供能特點，改造客戶用能設備，建設余熱回收利用設備，調控、運維空調、電動汽車、蓄熱電鍋爐等柔性負荷參與容量市場、輔助服務市場、可中斷負荷項目，優化客戶用能，代理參與需求側響應，創造能源增值收益，增強客戶粘性。

4、融資租賃等金融服務。針對客戶用能設備改造、余熱回收設備建設、蓄熱電鍋爐購置等客戶用能優化項目，提供融資租賃等金融服務，減少綜合能源服務公司及客戶的改造投資成本。

5、客戶細分，加強市場管理。開展用能客戶等級細分市場研究，充分了解用戶信息、需求以及市場變化，根據客戶用能需求與系統供能特性關系、用能量、參與需求側響應程度、用能策略優化程度等，設立金牌、銀牌、銅牌等客戶等級，制定對應的優惠服務，實現差異化服務，形成基于客戶的市場活動管理。

6、網絡服務平臺便捷服務流程。建設模塊化、開放式，可應用于多類終端的綜合能源服務公司網絡服務云平臺，收集客戶需求數據，為客戶提供便捷的用能特性分析、用能套餐選擇、用能策略優化分析、需求側響應、付費服務、返利服務等基礎及增值服務；客戶等級、需求側收益顯示；優惠活動提示；便捷綜合能源服務公司定期、不定期拜訪客戶，及客戶意見反饋、回訪等，便捷客戶用能，提高用能體驗，提高公司服務、管理質量，打造企業品牌。

綜合能源服務作為新時代推進“四個能源革命”，實現能源互聯網的重要途徑之一，結合新電改背景，已成為能源行業新風口，在業務開展、行業監管等多方面需要涉能源行業多方探索、推進。

下一步將結合具體項目開展綜合能源服務實踐，在實踐中攜手探索綜合能源、能源互聯網實施路徑。

（本文作者，趙云灝，能源領域研究者；劉亞玲，全國配售電企業俱樂部副秘書長）