“我們要做一家有責任有擔當?shù)钠髽I(yè)，為行業(yè)健康發(fā)展盡可能多地盡一份責任。首先，我們向非維旺安裝的用戶發(fā)放了2000張免費運維券。因浙江省內(nèi)我們的運維網(wǎng)絡比較健全，隨著團隊技術實力的提升和運維經(jīng)驗的積累，公司決定向全省所有用戶免費開放。”

據(jù)屠海峰介紹，截止2019年7月中旬，公司已接到服務咨詢求助電話600多次，提供免費運維服務500多戶，公司年度整體運維付出了將近700多萬元的成本。

維旺合縱的這一措施，不僅有效解決了浙江戶用光伏市場“孤兒電站”項目的運維需求，獲得了良好的客戶反饋，也得到了地方政府和電力公司的高度贊揚。

桐鄉(xiāng)市政府就特意給維旺合縱發(fā)來了一封表揚信，感謝公司幫助當?shù)亟鉀Q了這一涉及民生的問題。 

“維旺合縱勇于承擔社會責任，率先向浙江省內(nèi)用戶推出戶用光伏項目的免費運維服務，無疑為浙江省的戶用光伏企業(yè)樹立了一個標桿。”前述浙江省電力公司運維負責人也對記者表示。

眾所周知，2017年以來，在政策的刺激下，戶用光伏市場呈爆發(fā)式增長。但火爆的市場背后，由于市場門檻低，從業(yè)者數(shù)量龐大，導致許多戶用項目質(zhì)量低下，低價競爭、夸大宣傳、欺騙用戶貸款后跑路等現(xiàn)象更是頻頻發(fā)生。

市場呈現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的發(fā)展趨勢，戶用市場由此一度跌入信任低谷。

對此，維旺合縱的應對措施是體系化的運維服務制度，以及“陽光般用心”的文化。

“只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能獲取良好的口碑，只有陽光般用心，才會把市場做好。”屠海峰表示，維旺合縱從一開始就明確了要做一個長久發(fā)展的公司。

“我們不賺快錢。”他對記者說。

“我們是有準備、有計劃地進入戶用市場的，不盲目跟風，從別人不愿意做的領域去開拓，將不利變?yōu)橛欣�，把殘缺變�(yōu)樘攸c。”

屠海峰相信，不管市場如何變化，只需用完美的細節(jié)和溫情去感動客戶，樹立自己的品牌，就一定會不斷取得突破。

在他看來，維旺合縱能從戶用市場脫穎而出，具備了以下幾個典型特點：

一是讓銷售做前鋒，讓設備廠家利益最大化。

戶用光伏電站的運維存在體量小、分布分散的特點，對設備廠家來說，運維成本是個不小的負擔。

維旺合縱提出了“銷售走到哪里，運維就扎根到哪里”的運維服務理念，將運維扎根在區(qū)域公司，并建立起一套完整的運維服務流程制度。

維旺合縱的市場開發(fā)模式與許多戶用光伏企業(yè)不同，其項目開發(fā)不是通過代理，所有銷售人員都是公司正式員工，不僅拿底薪，還需要經(jīng)過公司總嚴格細致的培訓，深入理解公司“陽光般用心”的理念。

因此，其銷售人員不僅要把項目談好建成，還要很細致地與客戶溝通，主動把項目涉及到的政策、日常管理等問題耐心細致交代明白，讓客戶心里明明白白。

在日常維護中，維旺合縱自主研發(fā)的監(jiān)控系統(tǒng)會對用戶的項目運行情況實行24小時實時監(jiān)控，并嚴格執(zhí)行7×24小時的服務受理、1小時響應、6小時現(xiàn)場服務的快速響應制度。

幾年下來，維旺合縱主動、高效的售后運維服務體系，不但贏得了用戶好評，也得到了正泰、隆基、錦浪等設備供應商的一致認可。