國家能源局近日通報了7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。

　　7月份，國家能源局12398熱線共收到有效信息12231件，環(huán)比增加41.61%，同比增加38.82%。收到的有效信息中，電力行業(yè)類9468件，占77.41%。收到的投訴舉報中，電力行業(yè)類866件，占95.48%。投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分供電企業(yè)政策解釋不到位，分布式光伏電費結(jié)算、墊付光伏發(fā)電項目補貼不及時等問題，引發(fā)用戶投訴。

 
　　電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格及收費等方面，一是進(jìn)入迎峰度夏高峰期，隨著用電負(fù)荷不斷攀升及極端惡劣天氣的出現(xiàn)，部分地區(qū)線路薄弱問題凸顯，頻繁停電數(shù)量增多，個別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時；二是城中村和部分農(nóng)村地區(qū)供電能力不足問題明顯，特別是夏季高溫導(dǎo)致用電高峰時段用戶端低電壓問題加劇，群眾用電需求難以得到滿足；三是個別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高，甚至存在違規(guī)操作等情況，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是個別電力設(shè)施設(shè)備放置位置不合理，缺乏日常定期維護(hù)，存在安全隱患。

　　針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出監(jiān)管機構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式，及時糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，督促其履行普遍服務(wù)義務(wù)，維護(hù)了電力用戶的合法權(quán)益。如華東能源監(jiān)管局針對用戶反映報裝接電時間長、用戶工程涉嫌額外收取費用等問題，及時組織現(xiàn)場調(diào)查，責(zé)令違法違規(guī)電力企業(yè)進(jìn)行整改；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題特別是迎峰度夏期間的頻繁停電、電壓低等問題的解決速度。如華北能源監(jiān)管局針對華北地區(qū)近期高溫暑熱，停電問題多發(fā)的情況，進(jìn)一步強化停、送電問題的督查、督辦，督促供電企業(yè)盡快查找原因，增加搶修力量，及時排除故障，快速解決群眾用電問題；三是通過加強宣傳解釋，消除誤解。