2018年以來，西北能源監管局接收并查處陜、寧 、青三省（區）12398能源監管熱線有效事項1223件，依法受理250件，已全部辦結250件。

一、基本情況

2018年11月收到有效事項164件，依法受理23件，已辦結26件（包括往月接轉3件）。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話163件，占99.39%；12398電子郵件、上級轉辦、其他類均為1件，占0.61%。

按分布地域分類：陜西151件，占92.07%；寧夏5件，占3.05%；青海8件，占4.88%。

（二）分類情況

按訴求性質分類：投訴22件，占13.41%；舉報0件；咨詢12件，占7.32%；表揚、求助、建議及其他130件，占79.27%。

按行業分類：電力行業147件，占89.63%；新能源和可再生能源行業16件，占9.76%；石油天然氣行業0件；其他行業1件，占0.61%。

按業務類別分類：供電服務類133件，占81.10%；電力安全類7件，占4.26%；成本價格和收費類3件，占1.83%；市場準入類1件，占0.61%；并網發電類3件，占1.83%；補貼和費用類10件，占6.1%；政策和規劃類2件，占1.22%；審批事項取消和下放類0件；其他類5件，占3.05%。

2018年11月有效信息業務分類情況（單位：件）

（三）受理情況

2018年11月，已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下（數量相同以時間先后為序）：

1.國網陜西省電力公司西安供電公司 6件

2.陜西省地方電力（集團）有限公司榆林電力分公司 4件

3.陜西省地方電力（集團）有限公司西安供電分公司 3件

4.陜西省地方電力（集團）有限公司咸陽供電分公司 2件

5.國網青海省電力公司黃化供電公司 1件

二、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業，反映的主要問題：

一是部分地區供電能力不足，長期存在頻繁停電、電壓過低的現象，影響用戶正常用電。二是個別地區因供電故障造成長時間停電，影響多個小區用戶正常工作生活。三是個別地區用戶反映存在線路安全距離不夠等安全隱患，供電企業未能及時處理。四是個別地區存在分布式光伏電費未按約定時間結算、補貼發放不到位的現象。五是個別地區供電企業報裝驗收通過后，以設計資料不完善為由，不予供電，導致用戶投訴。六是部分地區供電企業服務熱線無法接通，引發用戶不滿。

三、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監管〔2017〕25號），2018年11月份，西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項23件，已辦結26件（包括往月接轉3件），平均辦結時間6.53天。

對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意17件。

歡迎您撥打12398能源監管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的合法權益。