山東能源監管辦堅決貫徹黨中央決策部署，把做好疫情防控及能源供應保障工作作為當前最重要的政治任務，認真落實習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的重要講話精神，按照國家能源局和省委、省政府工作部署，研究出臺加強能源監管、支持企業有序復工復產的十項措施，為幫扶企業盡快恢復正常生產、促進全省經濟社會穩定運行提供堅強的能源保障。

　　一、全力保障電力系統穩定運行和電力可靠供應。電網企業要立足當前工業企業陸續復工、春季風力發電資源較好等特點，科學平衡電力電量，精心組織調度運行，在確保全網供需有序的基礎上，努力做好可再生能源全額上網收購。同時加強防疫重點單位、重要物資生產運輸環節等關鍵節點的供配電設施巡檢監控，確保系統穩定運行和電力可靠供應。發電企業要做好設備運維檢修，加強電煤采購和運輸協調，確保電煤儲備充足、保障機組穩定運行，全力做好發電供熱各項安全生產工作。

　　二、全力保障復工復產企業用能需求。落實重點企業、重大項目用能保障制度，供電企業要開辟綠色通道，手續從快、從簡辦理。對中小企業要采取“欠費不停電”措施，支持中小企業積極應對疫情影響，實現平穩健康發展。要認真落實國家階段性降低用電成本、支持性兩部制電價政策等要求，支持企業復工復產、共渡難關。

　　三、全力保障電力企業復工復產安全。做好復工復產電力安全生產指導服務，成立服務小組，建立重點電力企業、工程項目聯系制度，做到企業有困難、監管必呼應。各電力企業要嚴格執行《國家能源局綜合司關于進一步做好電力建設工程開復工安全管理有關工作的通知》要求，堅持一手抓疫情防控,一手抓復工安全生產,加強開復工安全生產教育培訓，嚴格復工標準和程序，堅決做到不安全不復工。

　　四、加強遠程在線、預警防控為主的安全非現場監管。完善線上日常聯系溝通機制，及時將各級疫情防控文件、疫情發展動態、防護常識、警示案例等推送電力企業。線上收集電力企業復工復產計劃安排、防疫及安全生產管理措施落實情況，動態掌握全省電力安全生產形勢。各電力企業要充分利用視頻監控系統,加強對開復工項目安全的遠程監控，及時消除安全隱患。

　　五、有序開展電力市場交易。電力交易機構要按照我省2020年電力市場交易工作部署，主動與市場主體加強溝通聯絡，引導其嚴格落實疫情防控要求,“不見面”完成電力市場交易。電網企業要嚴格落實疫情防控期間國家電價電費政策，準確計量、規范結算相關電力用戶電費。

　　六、扎實推進轄區內石油天然氣基礎設施國家重點工程建設。根據國家發改委、國家能源局的統一部署，按照“綠色通道、企業承諾、并行辦理、協調推進、合規投產”的要求，立足職責，對山東區域內的2020年五項石油天然氣基礎設施國家重點工程做好現場協調和督辦工作。定期向國家能源局報告工程建設進展、存在問題和工作建議，為切實推進石油天然氣基礎設施建設和互聯互通提供堅強監管保障。

　　七、全力做好煤炭油氣保障供應監管。充分發揮聯席會議制度和油氣管道綜合信息管理平臺作用，利用互聯網+、大數據等新技術，完善和地方政府信息共享機制，實現供應情況日調度、月分析，拓展信息報送覆蓋廣度，及時掌握煤礦、成品油銷售企業和城燃企業的生產經營特別是復工復產情況，保障煤炭油氣穩定可靠供應，為國家能源局和地方黨委政府提供決策依據。

　　八、全面優化“非接觸式”電力許可服務。在辦理電力許可有關業務時，全面優化辦網站、許可申請平臺、微信公眾號、快遞等“非接觸式”途徑許可服務，確保全部電力業務實現“網上辦、不見面”。優化內部許可審批流程，實行電力業務許可全流程在線審批，進一步壓縮許可辦理時限。

　　九、采取措施解決許可業務辦理企業實際困難。針對部分企業面臨特種作業人員考試暫停、設備采購困難等實際問題，在疫情期間，對許可申請、變更、延續注冊等業務環節，根據企業實際情況，采取適當延長辦理期限等措施，解決企業實際困難。

　　十、嚴格12398熱線投訴舉報監管。12398熱線24小時值班，全時段服務廣大人民群眾，第一時間受理群眾訴求，全力保障人民群眾滿意用能。加大對群眾反映的典型性問題查處力度，特別是落實國家階段性降低企業用電價格政策、基本電費變更、重點項目用電等收費、服務等問題，依法依規嚴肅處理。