從國(guó)家能源局29日發(fā)布的8月12398能源監(jiān)管熱線情況通報(bào)獲悉，2021年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在故障停電、供電安全、電表計(jì)量咨詢等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算咨詢等方面。

電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為672件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的98.39%。反映的主要問(wèn)題有：一是部分地區(qū)線路老化及受暴雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響，電力設(shè)施發(fā)生故障較多，導(dǎo)致頻繁停電；二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造滯后，電力設(shè)施重過(guò)載及輸電線路供電半徑過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致長(zhǎng)期低電壓；三是部分供電企業(yè)工作人員業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或者違規(guī)操作，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為10件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的1.46%，反映的主要問(wèn)題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。