這不僅是一場關(guān)于“在線”能力的測試。當(dāng)數(shù)十億人被迫待在家里、十億學(xué)生無法去學(xué)校學(xué)習(xí)，這或許會改變我們對許多問題的長期看法。

 
　　“美國的餐廳需要奇跡”，這是美國《大西洋月刊》網(wǎng)站3月17日刊登的一篇文章的標(biāo)題。Derek Thompson，這位曾在2個(gè)月前呼吁硅谷應(yīng)更多的參與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和解決人類重大問題的專欄作家，這一次將目光聚焦于疫情中生意慘淡的餐飲行業(yè)。

　　據(jù)OpenTable網(wǎng)站數(shù)據(jù)，在過去一周，紐約、洛杉磯、波士頓和丹佛的訂餐量下降了40％以上，而在疫情更為嚴(yán)重的西雅圖，上周末的訂餐量比去年同期減少了60％。

　　減少的部分去了哪里呢？從目前的數(shù)據(jù)來看，至少有一部分轉(zhuǎn)移到了線上外賣服務(wù)。

　　據(jù)行業(yè)咨詢公司Black Box Intelligence的數(shù)據(jù)，截至3月1日的一周內(nèi)，西雅圖餐館的外賣銷售額增長了10%以上。外賣公司積極推出優(yōu)惠政策，星巴克、麥當(dāng)勞等餐飲公司也積極回應(yīng)。對于線上化率仍然不高的美國外賣行業(yè)（2019年線上化率僅為6％，中國為74%）來說，這是一次新的機(jī)會。

　　外賣會成為美國餐廳需要的那個(gè)奇跡嗎？

　　01  “不見面”測試擴(kuò)散至全球

　　需要奇跡的不只是餐廳，發(fā)生改變的也不只是外賣行業(yè)。

　　亞馬遜在本周宣布，招募10萬名新員工應(yīng)對激增的倉儲及配送壓力，同時(shí)上調(diào)4月期間在美國工作的倉儲等員工時(shí)薪。

　　“在社區(qū)普遍實(shí)行的居家隔離中，尤其對老年人和其他有潛在健康問題的人來說，把一件物品送到家門口是至關(guān)重要的。”亞馬遜負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)的高級副總裁戴夫·克拉克(Dave Clark)說。

　　在一個(gè)月前，全球在家上課的2億多學(xué)生基本都在中國境內(nèi)，而現(xiàn)在，包括中國、意大利和韓國在內(nèi)的100多個(gè)國家和美國的43個(gè)州都已經(jīng)關(guān)閉了學(xué)校。據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》最新統(tǒng)計(jì)：十億兒童會看到他們的學(xué)校關(guān)閉。需要注意的是，這十億兒童并不都具備在線上課的條件。

　　這也是第一場爆發(fā)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的疫情。

　　對社交平臺來說，如何讓真實(shí)信息及時(shí)擴(kuò)散并盡可能避免虛假消息的影響成為必考題。對用戶來說，在長時(shí)間“隔離”狀態(tài)下，在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布圖片、和朋友進(jìn)行視頻聊天，這些原本帶有更多消遣和娛樂性質(zhì)的行為，今天可能成為抵御孤獨(dú)、構(gòu)建日常生活的僅有方式。其背后的意義或許發(fā)生變化。

　　正如《大西洋月刊》網(wǎng)站另一篇文章的標(biāo)題與導(dǎo)語所傳遞的信息：“你有道德義務(wù)將無聊的生活發(fā)在Instagram上——我很孤單，請讓我看看你的臉。”

　　隨著疫情的擴(kuò)散，這場“不見面”的實(shí)驗(yàn)也已經(jīng)擴(kuò)散到更多的國家和地區(qū)，影響到各個(gè)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)誕生五十年來，全世界過半的人（只有51%的人有聯(lián)網(wǎng)的能力）第一次以如此緊密的在線連接方式抵抗病毒侵襲。

　　硅谷的應(yīng)對策略備受政府、媒體和公眾矚目。從三月初開始，科技公司已經(jīng)行動了起來。

　　02  硅谷行動：空前嚴(yán)厲的信息干預(yù)措施

　　據(jù)連線網(wǎng)站報(bào)道，本周二晚上，因?yàn)槔�圾郵件自動過濾器的錯(cuò)誤，F(xiàn)acebook誤刪了《大西洋月刊》《今日美國》等權(quán)威媒體的鏈接，其中不少內(nèi)容都是關(guān)于疫情的最新報(bào)道。該網(wǎng)站認(rèn)為，社交媒體平臺已成為人們共享信息和社交的重要方式之一，缺乏人工干預(yù)的信息審核可能在特殊時(shí)期釀成更大的麻煩。

　　呼吁加強(qiáng)人工干預(yù)力度的還有美國政府。

　　大約是在世界衛(wèi)生組織宣布新冠疫情為國際公共衛(wèi)生緊急事件的時(shí)候，美國國務(wù)院的一家機(jī)構(gòu)研究了其他國家的數(shù)百萬條推文后得出結(jié)論：陰謀論約占Twitter對話的7％，這些虛假陳述“可能對更多的社交媒體對話產(chǎn)生影響”。

　　據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，這些陰謀論包括，冠狀病毒是由蓋茨基金會制造的，新冠疫情的爆發(fā)與生化武器有關(guān)……是不是感到似曾相識？最近兩周，這些陰謀論正在大洋彼岸引發(fā)新的危機(jī)。

　　加強(qiáng)人工干預(yù)，主動刪除虛假信息，主動推薦可靠信源——對于社交平臺來說，類似的呼吁其實(shí)在過去一直都有。但當(dāng)疫情突然來襲，某些在過去猶豫不決的行動被迅速推行下去。

　　谷歌、微軟、Facebook、Twitter等7家公司發(fā)布聯(lián)合宣言，承諾共同打擊有關(guān)病毒的欺詐和錯(cuò)誤信息：“我們在COVID-19響應(yīng)工作中緊密合作。我們正在幫助數(shù)以百萬計(jì)的人保持聯(lián)系，同時(shí)還共同打擊有關(guān)病毒的欺詐和錯(cuò)誤信息，提升我們平臺上的權(quán)威內(nèi)容，并與世界各地的政府醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)共享重要更新。我們邀請其他公司加入我們的行列，以保持社區(qū)的健康和安全。”

　　這些公司推出了強(qiáng)有力的措施：

　　Facebook：向世衛(wèi)組織提供免費(fèi)廣告，扎克伯格表示：世衛(wèi)組織想要多少，就有多少；其次，在Facebook搜索“冠狀病毒”時(shí)，第一個(gè)結(jié)果會指向疾控中心。

　　谷歌：在谷歌搜索與病毒相關(guān)的內(nèi)容，會觸發(fā)警報(bào)，隨后系統(tǒng)會將疾控中心、國家公共廣播電臺與世衛(wèi)組織等官方機(jī)構(gòu)的信息置頂列出；在YouTube上，與病毒相關(guān)視頻下方都附上了疾控中心的鏈接；為政府和非政府組織提供了免費(fèi)視頻廣告服務(wù)；上線免費(fèi)新冠病毒檢測網(wǎng)站。

　　Twitter：主動收集和置頂顯示與病毒有關(guān)的可信推文，如此一來，專家可以直接和Twitter用戶開展互動。隨著互動增多，Twitter算法將給予其更多的傳播加權(quán)。

　　微軟：上線了自己的工具。通過這一工具可查找全球每個(gè)國家和美國所有州的最新感染統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。該網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)來自世界衛(wèi)生組織、美國疾病預(yù)防控制中心、歐洲疾病預(yù)防控制中心以及維基百科。

　　維基百科：將新冠病毒相關(guān)的內(nèi)容都收錄至WikiProject Medicine，這一項(xiàng)目由上百位具備醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生專業(yè)知識的編輯進(jìn)行審校。對于新冠肺炎信息，醫(yī)學(xué)編輯會堅(jiān)持更高的信源標(biāo)準(zhǔn)，即要求發(fā)布的信息必須來自著名中心和機(jī)構(gòu)的同行評審論文、教科書或報(bào)告。

　　除了上述主動推薦可靠信源的行動之外，這些平臺也都以空前嚴(yán)厲的手段刪除平臺上的虛假信息，并對與疫情有關(guān)的廣告進(jìn)行重點(diǎn)審核。

　　而在社交平臺之外，亞馬遜也對那些聲稱可以“殺死病毒”的產(chǎn)品廣告進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，從市場上撤下了超過一百萬種產(chǎn)品，并警告賣家不要在未經(jīng)證實(shí)的情況下虛假營銷。

　　03  暫時(shí)放寬的隱私法案

　　在“劍橋分析事件”后的幾年間，人們的數(shù)據(jù)隱私意識一直處于飛速上漲狀態(tài)。如今，持續(xù)擴(kuò)散的疫情或許將開啟人們對這一問題的新一輪反思。

　　上周，美國科技巨頭與白宮成立了特別工作組的消息一度占據(jù)媒體頭條。

　　特朗普政府的高級顧問、美國聯(lián)邦衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和來自包括思科、IBM、微軟和Twitter等科技公司的高管進(jìn)行了約兩個(gè)小時(shí)的會議。

　　白宮首席技術(shù)顧問克拉希歐斯（Michael Kratsios）在會后的聲明中表示：“先進(jìn)技術(shù)公司和大型互聯(lián)網(wǎng)平臺將在全力以赴的努力中起到關(guān)鍵作用。今天的會議概述了初步的前行路徑，我們打算繼續(xù)進(jìn)行這一重要的對話。”

　　白宮向硅谷拋出了橄欖枝，希望使用硅谷的技術(shù)工具對抗疫情。

　　就連特朗普也在谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）不知情的情況下公布了與谷歌的“合作計(jì)劃”，并引發(fā)了一出鬧劇。現(xiàn)在，白宮官員在積極呼吁科技行業(yè)協(xié)調(diào)一致，停止大型社交媒體網(wǎng)站上陰謀論的傳播。衛(wèi)生領(lǐng)域的專家建議，科技公司開放匿名的用戶定位數(shù)據(jù)，以幫助政府了解疫情擴(kuò)散的路徑。

　　另據(jù)報(bào)道，曾經(jīng)幫助美國政府追蹤本拉登(Osama bin Laden)的科技巨頭Palantir正在利用社交媒體上的公開數(shù)據(jù)幫助美國CDC對疫情進(jìn)行建模。文件顯示，其他收集公共社交媒體數(shù)據(jù)的公司已與CDC和美國國立衛(wèi)生研究院(簡稱NIH)簽訂了合約。

　　硅谷會開放用戶定位數(shù)據(jù)嗎？不妨先看看歐洲的例子。

　　歐洲的移動通信運(yùn)營商已經(jīng)和意大利、德國、奧地利等國的政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共享了匿名的用戶個(gè)人位置數(shù)據(jù)，以此來判斷人們是否遵守了限制人員流動的規(guī)定。

　　在意大利，政府通過這些數(shù)據(jù)來查看有多少人遵守嚴(yán)格禁令。例如有數(shù)據(jù)顯示，自2月21日在科多尼奧地區(qū)發(fā)現(xiàn)首例新型冠狀病毒確診病例以來，超過300到500米的人員移動減少了約60%。

　　為了抗擊疫情，美國政府其實(shí)已經(jīng)放寬了某些隱私條款。

　　美國衛(wèi)生與公共服務(wù)部宣布，將對違反《健康保險(xiǎn)攜帶和責(zé)任法案》（HIPAA）的行為免除罰款，以保證醫(yī)生能夠通過視頻開展遠(yuǎn)程診療。這一法案的本意是為了避免患者的相關(guān)數(shù)據(jù)被醫(yī)療保健提供者分享，根據(jù)規(guī)定，患者的數(shù)據(jù)不得用于廣告和營銷。

　　內(nèi)布拉斯加大學(xué)法律訪問助理教授夏洛特·施切德（Charlotte Tschider）在接受媒體采訪時(shí)說：“對于世界上大多數(shù)隱私法規(guī)，都有緊急措施來擱置隱私要求。在某些情況下，例如緊急情況或?yàn)榱斯�共健康利益，出于�?shí)際原因可以不必征求同意。”

　　從一些國家的疫情擴(kuò)散情況來看，“緊急情況”或許已經(jīng)出現(xiàn)。

　　結(jié)語：留給未來的問題

　　硅谷公司在面對假消息時(shí)的強(qiáng)硬行動為其贏得了不少肯定。但《華盛頓郵報(bào)》也提出一個(gè)尖銳的問題：這樣的強(qiáng)硬的對待信息的態(tài)度，為什么不用于對付其他類型的虛假消息呢？

　　雖然目前還沒有公司做出回應(yīng)，但至少這些空前嚴(yán)厲的舉措已經(jīng)在遏制假消息傳播方面收獲了一些效果。未來值得期待。

　　硅谷最終是否會開放用戶定位數(shù)據(jù)？我們不得而知。但更值得關(guān)注的問題或許是，在這場大規(guī)模的“不見面”實(shí)驗(yàn)中，人們對待數(shù)據(jù)隱私問題的態(tài)度是否會發(fā)生變化？這將深刻影響人類未來的“在線化”進(jìn)程。

　　這些問題已經(jīng)被提出。還有更多問題等待回答。

　　比如，對于全球近一半無法聯(lián)網(wǎng)的人來說，如何才能把他們納入數(shù)字化文明的進(jìn)程？

　　有報(bào)道指出，即便是在互聯(lián)網(wǎng)公司眾多的印度，對于那些非互聯(lián)網(wǎng)公司的員工來說，大多數(shù)人幾乎不了解協(xié)作工具是如何工作的，而陳舊的筆記本電腦、較差的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都在影響著人們的工作和生活。

　　對于世界來說，這場實(shí)驗(yàn)不僅是一場對于“在線”能力的測試，也可能改變?nèi)藗儗τ凇霸诰�”問題的長期看法。

　　自互聯(lián)網(wǎng)誕生五十年來，人們終于有機(jī)會去認(rèn)真思考互聯(lián)網(wǎng)對于生活的意義，思考真實(shí)世界與虛擬世界越來越密切的連接。而對于各行各業(yè)來說，在線化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始，勢頭是否會持續(xù)下去？這需要長期的觀察。